سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على ضمان حقوق العميل، نتيح إمكانية استرجاع أو استبدال جميع المنتجات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه كما وصل للعميل.
- إيصال المنتج إلى المتجر مسؤولية العميل.
- بعد فحص المنتج وقبول طلب الإرجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع، وتختلف مدة الإرجاع حسب البنك.
- يتم إرجاع قيمة المنتجات فقط، ولا تشمل رسوم الشحن.
- الموقع مخصص لطلبات التجزئة للاستخدام الشخصي (أفراد)، وللمتجر الحق في إلغاء أي طلبات تُقدّم بكميات كبيرة (جملة).
رسوم الإلغاء أو التعديل أو عدم الاستلام
- يجب إرسال طلب الإلغاء أو التعديل عبر واتساب المتجر.
- إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن قبل استلام طلب الإلغاء، أو لم يستلم العميل الطلب لأي سبب يعود إليه، وقامت شركة الشحن بإعادة الشحنة وفرض رسوم عليها، فسيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المستحق للعميل.
- في حال كان الشحن مجانيًا، ثم رغب العميل في إرجاع جزء من المشتريات، فسيتم احتساب رسوم الشحن المعتادة حسب الوجهة وخصمها من المبلغ المعاد.
- يجب إشعار المتجر بالرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلام الطلب، وتسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ الإشعار.
- يجب أن يصل المنتج إلى المتجر خلال مدة لا تتجاوز أسبوعين من تاريخ استلام الطلب.
- في حال الدفع ببطاقات مدى أو فيزا أو غيرها من البطاقات البنكية، يتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 24 يوم عمل حسب إجراءات البنك.
الضمان الذهبي
يتيح الضمان الذهبي للعميل استرجاع أو استبدال المنتج مجانًا لضمان تحقيق الفائدة الكاملة، وذلك وفق الشروط التالية:
- يشمل الضمان الذهبي الأقمشة الرجالية فقط.
- يجب أن يكون الطلب من موقع محبوك الإلكتروني، وأن يتم التواصل من صاحب الطلب نفسه.
- يجب إخطار المتجر خلال ثلاثة أيام (72 ساعة) من استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم نهائيًا.
- يجب إعادة جميع الملحقات المرفقة مع الطلب بحالتها الأصلية.
- يتم استرجاع المبلغ كاملًا بعد استلام المنتج والتحقق من استحقاق الضمان.
- في حال كان المنتج ضمن عرض ترويجي أو هدية (مثل: اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا)، يجب إعادة جميع المنتجات المرتبطة بالعرض.
- يسري الضمان الذهبي على الطلبات المحلية فقط.
- يمكن الاستفادة من الاستبدال المجاني مرة واحدة فقط لكل طلب.
- في حال لم يستلم العميل الطلب وتم إرساله مرة أخرى، يُعتبر قد استفاد من الضمان الذهبي ولا يمكنه استخدامه مرة أخرى.
